Một cửa hàng mới không cần đưa mọi tính năng có thể nghĩ ra lên website ngay từ đầu. Việc cần làm trước là xác định khách sẽ chọn sản phẩm, đặt hàng và nhận xác nhận bằng cách nào. Khi quy trình bán hàng đã rõ, chủ cửa hàng mới có thể quyết định website cần những trang và chức năng gì, đồng thời chuẩn bị nội dung để đưa web vào sử dụng sau khi bàn giao.
Trước khi chọn giao diện, hãy liệt kê các nhóm sản phẩm và cách khách mua từng nhóm. Sản phẩm có giá cố định hay cần tư vấn trước khi báo giá? Khách có phải chọn kích cỡ, màu sắc hoặc số lượng tối thiểu không? Cửa hàng giao hàng ở những khu vực nào? Câu trả lời quyết định website nên cho khách đặt hàng trực tiếp hay gửi yêu cầu để nhân viên liên hệ.
Chẳng hạn, cửa hàng bán sản phẩm có sẵn và giá niêm yết có thể dùng giỏ hàng cùng biểu mẫu đặt mua. Nếu mỗi đơn phụ thuộc vào thông số khách cung cấp, nút yêu cầu tư vấn hoặc báo giá có thể phù hợp hơn. Không nên thêm một quy trình thanh toán trực tuyến chỉ vì website khác cũng có, trong khi cửa hàng chưa có người theo dõi và xử lý các giao dịch đó.
Chủ cửa hàng cũng cần xác định ai chịu trách nhiệm cập nhật giá, kiểm tra tồn kho và tiếp nhận đơn. Website chỉ hiển thị thông tin đã được nhập; nếu sản phẩm hết hàng nhưng chưa được cập nhật, khách vẫn có thể đặt mua và cửa hàng phải xử lý lại đơn.
Khách cần tìm được đúng sản phẩm trước khi cân nhắc mua. Vì vậy, danh mục nên có tên dễ hiểu và đủ gọn để điều hướng. Mỗi trang sản phẩm cần có ảnh rõ, tên hàng, giá hoặc cách nhận báo giá, lựa chọn phiên bản nếu có, thông tin giao nhận và nút đặt mua dễ thấy.
Sau khi khách chọn hàng, các bước tiếp theo phải rõ ràng. Giỏ hàng cần cho phép kiểm tra sản phẩm và số lượng. Trang đặt hàng nên yêu cầu đủ thông tin để giao hàng và liên hệ, nhưng tránh thêm những trường không phục vụ việc xử lý đơn. Trước khi xác nhận, khách cần biết tổng tiền và phí vận chuyển được tính hoặc thông báo như thế nào.
Hãy thử tự đặt một đơn trên điện thoại trước khi duyệt website. Nếu phải phóng to để đọc giá, không tìm thấy nút mua hoặc không biết đơn đã gửi thành công hay chưa, cửa hàng sẽ dễ bỏ lỡ đơn ngay cả khi giao diện nhìn đẹp trên máy tính.
Website cần dữ liệu thật để có thể bán hàng. Chủ cửa hàng nên chuẩn bị logo, thông tin liên hệ, ảnh sản phẩm, mô tả, giá bán và chính sách giao nhận, đổi trả. Với sản phẩm có nhiều phiên bản, cần ghi rõ phiên bản nào đang bán và mức giá tương ứng. Nội dung thiếu hoặc chưa thống nhất sẽ khiến việc nhập sản phẩm và kiểm thử kéo dài.
Sau khi bàn giao, ít nhất một người cần biết cách thêm sản phẩm, sửa thông tin, kiểm tra đơn và quản lý tài khoản truy cập. Cửa hàng nên thử các thao tác này bằng sản phẩm và đơn hàng mẫu, thay vì chỉ xem bản trình diễn của đơn vị thiết kế. Những lỗi phát hiện ở bước này sẽ dễ xác định và xử lý hơn trước khi khách bắt đầu sử dụng.
Khi trao đổi về thiết kế web bán hàng, hãy mang theo danh sách nhóm sản phẩm, cách nhận đơn mong muốn và những nội dung đã chuẩn bị. Một phạm vi rõ ràng giúp cửa hàng chọn phần cần triển khai trước, đưa website vào vận hành và bổ sung tính năng theo nhu cầu phát sinh.